Продвижение сайтов / Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание

Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание

Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание I

Как раскрутить автосервис быстро

Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание II

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов на СТО. Материалы, статьи, примеры, кейсы, видео.

БЕСПЛАТНЫЙ доступ к видеозаписям прошлых тренингов "Раскрутка СТО" ➡ http://avtoservice-profit.ru/y/907df84

Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание III

Как раскрутить автосервис быстро запись закреплена

Как раскрутить автосервис?

Очень многие станции после открытия месяцами работают в "минус" даже не отбивая аренды и к сожалению довольно большой процент из их закрывается или перепродается, так и не принеся ожидаемой прибыли.

Мой опыт показывает, что в среднем обычный автосервис "встает на ноги" минимум 6-9 месяцев, во время которых про прибыль никто даже не вспоминает и хорошо если удается хотя бы отбивать затраты. Но как долго вы готовы работать в ноль, прежде чем у вас опустятся руки?
Показать полностью…

Открытие на новом месте всегда связано с трудностями. Если вы хотите существенно сократить время выхода на хорошую загрузку, тогда вам не обойтись без активного маркетинга. По-хорошему, начинать работу по привлечению клиентов нужно заранее до того, как вы распахнете двери перед клиентами. Как минимум у вас должен быть четкий план действий. Его-то я и постараюсь вам дать в этой статье.

Что должно быть сделано до того, как вы потратите хотя бы рубль на рекламу нового сервиса?

Секрет быстрой раскрутки автосервиса довольно прост – правильная реклама, которая работает + хорошее обслуживание клиентов. Под правильной рекламой я подразумеваю ту, которая приносит реальный измеримый результат. Плюс вы должны иметь возможность точно отследить, какой возврат на вложения она вам дала.

В этом случае у вас будет основа для принятия решений по привлечению клиентов – если вы знаете что объявление в газете №1 стоит 5000 рублей и приносит вам 6-7 новых клиентов с общей выручкой на первом визите около 10-15 тысяч рублей, то вам очень просто принять решение – давать или давать такую рекламу дальше.

Следующий важный момент – у вас должно быть как можно больше каналов привлечения новых клиентов. Если вы откроете сервис и будете ждать, что к вам пойдет бешеный поток клиентов только благодаря вывеске и сарафанному радио, то в подавляющем большинстве случаев раскрутка вашего сервиса будет долгой, болезненной и вряд ли вы скоро увидите прибыль. Вот лишь несколько из рекламных каналов, которые вы можете и должны использовать:

-Наружка
-E-mail маркетинг
-Веб-сайт
-Контекстная реклама в интернете
-Реклама через партнеров
-Директ-мейл
-Печатная пресса (газеты, журналы и т.д.)
-Радио
-ТВ
-Сарафанное радио

Ну и наконец, вы должны давать в вашей рекламе привлекательные для потенциальных клиентов предложения.

Какие услуги рекламировать?

Каждый человек, который видит вашу рекламу, должен совершить какое-то действие. Либо снять трубку и вам позвонить, либо вырезать ваше объявление из газеты и к вам приехать, либо зайти на ваш веб-сайт. И само собой вы должны сами заранее определить, какое действие вы хотите, чтобы потенциальный клиент совершил. Здесь встает один очень важный вопрос. Если вы рекламируете свой автосервис, то как вы можете убедиться в том, что человеку есть дело до тех услуг, которые вы предлагаете?

Для того, чтобы человек к вам приехал, у него должно "сойтись" несколько вещей:

#1) У него должна быть проблема (или желание что-то сделать со своим автомобилем)

#2) У него должны быть деньги на это

#3) У него должна быть причина сделать это прямо сейчас

Здесь всё достаточно просто. Если человеку вчера кто-то разбил стекло, то на следующий день он ищет, куда бы поехать, чтобы поставить новое. Если у человека с машиной всё в порядке и у него нет никаких срочных вещей, чтобы с ней что-то делать, то какую бы рекламу он не увидел, он пройдет мимо. И надеяться на то, что он что-то запомнит нельзя. Надежда – это не стратегия.

Поэтому, если вы в рекламе пишете, что вы оказываете услуги по диагностике, слесарному и кузовному ремонту и так далее, то, во-первых, это никак не выделяет вас на фоне конкурентов, и во-вторых, если у человека нет срочной необходимости в каких-либо ваших услугах, он ничего не сделает, если увидит вашу рекламу.

Отсюда следует очень простой вывод. На то, есть у человека проблема или деньги вы влиять чаще всего не можете, зато вы можете повлиять на фактор срочности.

Допустим, человек менял масло полгода назад. И в принципе, по большому счету, уже можно поменять масло еще раз. Но люди всегда всё откладывают на самый последний момент, и у них никогда нет времени. Поэтому, чтобы человек поменял масло прямо сейчас, нужна какая-то веская причина. А как вы можете дать ему эту причину?

Для этого нужно взять и поставить дедлайн на вашу специальную акцию по замене масла. Например, в течение текущего месяца вы проводите акцию "Если вы к нам приедете и поменяете у нас масло, то мы вам в подарок зальем полный бачок жидкости-незамерзайки и проведем диагностику тормозов"

Вы говорите, что это обычно стоит, допустим, 700 рублей, но только в течение этого месяца вы можете приехать к нам и получить все эти услуги всего лишь за 100 рублей. У человека появляется фактор срочности. Потому что если он не приедет к вам до конца месяца, то он потеряет выгоду в 600 рублей. Здесь очень интересная штука возникает.

Люди очень любят считать деньги, которые они сэкономили. И если вы прямо заявляете человеку, что если он не приедет к вам и не поменяет масло до конца месяца, то фактически он просто теряет на пустом месте 600 рублей. Так вы даете человеку причину действовать прямо сейчас.

Почему именно замена масла? В любой своей рекламе вы должны рекламировать те услуги, которые относятся к как можно большему кругу ваших потенциальных клиентов.

Потому что если вы предлагаете по какой-то специальной акции услугу, например, по регулировке сцепления, то на ваше объявление откликнутся люди, у которых будут какие-то проблемы со сцеплением. Из всего количества потенциальных клиентов – это очень маленький процент. Если вы предлагаете в качестве услуги по специальной акции что-то вроде, например, замены амортизаторов, то, соответственно, вашими клиентами будут люди, у которых есть какие-то проблемы с амортизаторами. Из общего количества людей таких всегда не очень много.

Кого очень много – это тех людей, у которых есть или может появиться в течение небольшого промежутка времени необходимость в ТО и в каких-то таких услугах, которые очень широко распространены. Масло менять нужно всем, заливать жидкость-незамерзайку нужно всем, дворники нужны всем и т.д.

Чем шире круг людей, которым в принципе может быть интересна услуга, которую вы предлагаете в рекламе, тем больший отклик на вашу рекламу вы получаете.

Очень хорошая услуга, которая подходит для этого – это мойка кузова. Потому что мыть автомобиль нужно всем, независимо от марки, модели и технического состояния. Плюс, опять-таки, напомню - рекламировать вы должны те услуги, на которых, помимо того, что они популярны, вы денег особо не зарабатываете, на которых вы можете выходить в ноль. Потому что если вы не зарабатываете на замене масла, то вы совершенно спокойно можете менять масло бесплатно. Потому что там у вас так и так очень маленькая маржа. Почему я должен что-то давать людям почти даром, спросите вы? Ответ прост:

Главная задача любой вашей рекламы – чтобы человек появился у вас на пороге.

Самый быстрый и простой способ получить нового клиента – дать ему "взятку". А в условиях, когда вы раскручиваете новый сервис, это является главной вашей целью – чтобы как можно больше людей приехало к вам в автосервис, чтобы вы их занесли в свою клиентскую базу, и чтобы они потом стали вашими постоянными клиентами. Когда вы действуете, исходя из этого принципа, всё становится очень просто.

Для того чтобы это делать правильно, вы должны заранее определить для себя максимальный размер "взятки". Вам нужно рассчитать ту сумму, которую вы готовы потратить на получение одного нового клиента. Эта те деньги, которые вы готовы вложить в то, чтобы человек стал вашим клиентом. Вам нужно взять и для себя решить, какая эта будет сумма.

Это может быть 50 рублей, это может быть 100 рублей, это может быть 200 рублей – в зависимости от того, какие услуги вы оказываете, для кого-то это может быть 500 и 1000 рублей. Если ваши услуги достаточно дороги и у вас предполагается очень высокий средний чек, то вы можете позволить себе потратить больше на привлечение клиентов. Причем нет необходимости как-то выплачивать эти деньги за каждого нового клиента. Чаще всего это просто недополученная прибыль, когда вы оказываете услуги по себестоимости.

После того, как вы посчитали, сколько денег вы можете позволить себе потратить на привлечение одного нового клиента, вы исходя из этого должны планировать все ваши промо-акции и всю вашу кампанию по раскрутке сервиса. Маркетинговый индикатор, который является одним из определяющих при раскрутке сервиса – Cost per Client (CPC).

Если вы знаете, что готовы вложить 100 рублей на одного нового клиента, то вы можете бесплатно или условно-бесплатно оказать ему услуг, которые для вас стоят 100 рублей. Например, если вы платите мойщику 50 рублей за то, чтобы он помыл один автомобиль, то вы совершенно спокойно можете в рекламе предлагать бесплатную мойку, чтобы привлечь клиентов.

Потому что вы знаете совершенно точно, что вам это стоит 50 рублей+химия и вы готовы эти деньги заплатить, чтобы получить одного нового клиента. Если у вас есть какая-то услуга, на которой вы особо денег не зарабатываете, то вы совершенно спокойно можете её отдавать бонусом по специальной акции. Например, тем, кто приедет к вам в этом месяце и поменяет масло, вы бесплатно помоете автомобиль.

Как не потерять на рекламе последние штаны?

Вопрос, который вы должны себе задавать прежде, чем станете повторно вкладывать деньги в любую рекламу – можете ли вы с точностью до рубля посчитать, какой выхлоп она вам принесла? Можете ли вы посчитать, какой возврат инвестиций был у каждого конкретного рекламного объявления? И до того, как вы вообще соберетесь вложить деньги в любую рекламу, вы должны ЗАРАНЕЕ продумать способ отслеживания ее эффективности.

Когда у вас в голове возникает вопрос – стоит или не стоит использовать тот или иной вид рекламы, то просто проверьте ее на измеримость. Если вы не можете отследить эффективность рекламы – НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ такую рекламу. Есть достаточное количество легко отслеживаемых рекламных каналов, поэтому вкладывайте деньги в них. Когда я говорю о том, что вы должны отслеживать эффективность, я не имею ввиду, что ваши приемщики должны у клиентов спрашивать "Как вы про нас узнали?". Не полагайтесь целиком и полностью на вопрос "Откуда вы про нас узнали?". Этот вопрос может вас очень сильно дезинформировать.

Реклама, эффективность которой вы не измеряете — это выкинутые на ветер деньги. Всегда и без исключений.

Поэтому вам изначально нужно продумать, как вы будете измерять эффективность каждого рекламного канала. Например, в различных рекламных объявлениях или роликах можно давать разные номера телефонов или разные добавочные номера. Если вы в печатной рекламе используете отрезные купоны, то их можно делать разными для каждой газеты или журнала.

Способы отслеживания эффективности рекламных каналов:

• Кодовые фразы
• Телефонные номера и добавочные номера
• Цветные метки (на объявлениях, визитках и т.д.)
• Отдельные веб-сайты
• Отрезные купоны с уникальными кодами

Короче говоря, вы должны точно знать, сколько потенциальных клиентов к вам обратилось, узнав о вас по каждому отдельно взятому рекламному каналу и более того, по каждому конкретному рекламному объявлению.

Когда вы даете рекламу, например объявления в двух газетах то, для каждого конкретного объявления в каждой газете у вас должен быть способ отследить отклик как от одного, так и от другого. Смысл в том, что вы должны знать, сколько вы получили в итоге денег благодаря рекламе и какой был возврат инвестиций. Если вы этого не знаете, то вы не вкладываете деньги в рекламу – вы их просто сливаете.

Это приведет к тому, что деньги у вас скоро закончатся. Потому что новые клиенты не приходят, а деньги на рекламу тратятся. Вот к примеру как отслеживается эффективность контекстной рекламы в интернете с помощью системы Google Analytics. Целевым действием, которое нас интересует, является скачивание купона, который клиент должен взять с собой, чтобы получить скидку. Таким образом, можно точно отследить, по каким запросам в поисковых системах клиенты совершают нужное нам действие.

Самая главная ошибка при раскрутке – думать, что ваша цель это только приведение новых клиентов на порог. На самом деле главная задача – сколотить клиентскую базу и наработать постоянных клиентов. Уверен, что многие это понимают, но почему-то мало кто пытается подойти к этой задаче системно.

Если у вас не будет отлаженного процесса обработки новых клиентов, то у вас не будет никакой возможности повлиять на то, приедет ли к вам клиент повторно. Само собой, одно из условий чтобы это произошло – клиенту должно у вас понравится при первом визите. Это условие необходимое, но недостаточное. Помимо качественного обслуживания вы должны клиенту постоянно о себе напоминать, а для этого у вас как минимум должны быть его контактные данные. Ниже приведена упрощенная схема того, что должно происходить, когда к вам пришел новый клиент.

Общий план действий по раскрутке СТО:

Шаг #1: Создание привлекательного предложения
Шаг #2: Выбор рекламных каналов
Шаг #3: Подготовка маркетинговых материалов и планирование рекламных кампаний
Шаг #4: Запуск кампаний и отслеживание результатов
Шаг #5: Обработка новых клиентов

Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание IVХотите БЕСПЛАТНЫЙ доступ к видеозаписям тренинга "Раскрутка СТО"? Жмите по ссылке Привлечение клиентов в автосервис на обслуживание Vhttp://avtoservice-profit.ru/y/09143cb

Реклама в ютуб через адвордс
Как придумать акцию для привлечения клиентов
Яндекс реклама на своем сайте отзывы
Как привлечь клиентов белая магия
Реклама массажа в инстаграме для